Un chatbot qui répond avec vos documents.
Pas un robot qui improvise : un assistant branché sur vos procédures, vos contrats et votre catalogue.
- Il cite ses sources, ou il ne répond pas
- Indexation de vos documents hébergée en Suisse
- Conformité LPD / RGPD / IA Act
- Suisse romande, en présentiel
Un chatbot IA d'entreprise, c'est quoi au juste
Le chatbot que tout le monde connaît répond à partir de ce qu'il a appris sur le web. Il est brillant sur les sujets généraux et inutilisable sur les vôtres : il ne connaît ni vos tarifs, ni vos procédures internes, ni les conditions du contrat que vous avez signé l'an dernier. Devant une question précise, il produit une réponse plausible et fausse.
Un chatbot d'entreprise fonctionne autrement. Vos documents sont découpés, indexés, et à chaque question il retrouve d'abord les passages qui s'en approchent, puis rédige à partir de ceux-là. La réponse est donc bornée par ce que vous avez écrit, et elle peut indiquer d'où elle vient — un document, une page, un paragraphe.
La conséquence pratique compte plus que la mécanique : ce n'est pas la qualité du modèle qui décide du résultat, c'est celle de vos documents. Un corpus à jour et bien écrit donne un assistant fiable ; un corpus contradictoire donne un assistant qui répond des contradictions, avec le même aplomb.
Ce qu'il répond, ce qu'il refuse de répondre
Ce qu'il fait bien
- Répondre aux questions dont la réponse est dans vos documents
- Citer le document et le passage d'où vient sa réponse
- Reformuler une procédure longue en réponse courte et exacte
- Répondre en continu, y compris hors des heures d'ouverture
- Absorber les questions récurrentes qui occupent vos équipes
Ce qu'il ne fait pas
- Inventer quand la réponse n'est pas dans le corpus : il le dit
- Répondre à partir du web ou de ce que le modèle croit savoir
- Engager votre entreprise : il informe, il ne contracte pas
- Lire des données qu'on ne lui a pas données — il n'a pas d'accès caché
- Remplacer un humain sur une demande qui sort du cadre : il transmet
Ce qu'il vous faut pour qu'il serve
- Des documents écrits, même dispersés et imparfaitement rangés
- Quelqu'un qui tranche quand deux documents se contredisent
- Une décision sur qui a le droit de poser quelles questions
- Un point de mise à jour : un corpus figé vieillit vite
Ce qu'un chatbot vous rend
Les mêmes questions cessent de remonter
Une part des sollicitations que reçoivent vos équipes a déjà sa réponse écrite quelque part. Ce sont celles-là qu'un assistant absorbe, et ce sont aussi celles qui coûtent le plus cher à traiter une par une.
Vos documents redeviennent utiles
Une procédure que personne ne retrouve n'existe pas. L'indexation la rend interrogeable en langage courant, sans que quiconque ait à savoir dans quel dossier elle a été rangée.
Vous voyez ce qu'on vous demande vraiment
Les questions posées à l'assistant forment un relevé de ce que vos clients ou vos équipes cherchent sans le trouver. C'est souvent l'information la plus utile du dispositif, et personne ne l'attendait.
Une réponse fausse se corrige à la source
Quand l'assistant se trompe, la cause est presque toujours un document ambigu ou périmé. On corrige le document, pas le modèle — et la correction profite aussi aux humains qui le lisent.
Ce que la situation actuelle vous coûte
73 % des données collectées par une entreprise ne sont jamais analysées ni exploitées
Forrester Research
Et si vos réponses ne sont écrites nulle part, aucun assistant ne les trouvera. Dans ce cas la première étape n'est pas un chatbot, c'est de mettre à plat ce que vos équipes savent sans l'avoir écrit — et je le dis avant, pas après.
Jérôme Delauney
« Vous parlez à moi. Pas à une agence. »
Questions fréquentes sur les chatbots IA
Votre besoin ressemble plutôt à des pièces à traiter, ou à un projet plus large ?